04.01.2022, 18:31

2022 yılında tüketici hakem heyetlerine başvuru şartları

Levent Küçük

Bir mal veya hizmet satın aldığınızda, satın aldığımız mal veya hizmetlerle ilgili sonradan bir sorun (Ayıp) ile karşılaşmamız halinde, mağduriyetlerimizin, maddi zararlarımızın giderilmesi amacıyla, tüketici hakem heyetlerine başvuru yapmamız gerekiyor. Başvuru sırasında dikkat etmemiz gereken konularda, sizleri bilgilendirmek istiyorum.

Tüketicilerimiz, maddi zararlarının tazmini, onarım veya değişim için öncelikle mal veya hizmeti satın aldıkları işletmeler ile irtibata geçmelidir. Taleplerinin geri çevrilmesi halinde, satın aldığımız mal veya hizmetlerin parasal tutarına bağlı olarak Tüketici Hakem Heyetlerine başvuruda bulunulmalıdır.

Satın aldığımız bir mal veya hizmetin “ayıplı mal” ya da “ayıplı hizmet” olması halinde, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun, satın alınan mal veya hizmetin “ayıp” şartına bağlı olarak, tüketicilerin maddi zararlarını tazmin edici, onları koruyucu önemli düzenlemeler içermektedir.

Bu yasal haklar, sözleşmeden dönme yani mal ya hizmeti iade ederek ödenen bedeli geri alma, ücretsiz onarım hakkı, değişim ya da aynı fiyatlı başka bir mal ve hizmeti alma ve fiyatta indirim hakkı olarak sıralanıyor. Tüketicilerimiz, bu dört seçimlik haklardan birini kullanarak, maddi zararlarının tazminini talep edebilirler.

2022 YILINDA YAPILACAK BAŞVURULARDA PARASAL SINIRLAR NEDİR?

Ayıplı mal ve hizmetlere ilişkin uyuşmazlıklarda, satın aldığımız mal veya hizmetlerin KDV dahil tutarlarına bağlı olarak, başvuruda bulunabileceğimizi yetkili merciler belirlenmektedir.
Buna göre, 2022 yılında İlçe Kaymakamlık Tüketici Hakem Heyetlerine yapılabilecek başvurularda parasal sınır KDV dahil 10.280.- TL, İl Ticaret Müdürlükleri bünyesindeki İl Tüketici Hakem Heyetlerine yapılabilecek başvurularda parasal sınır ise KDV dahil 15.430.- TL’dir. Satın aldığımız bir mal veya hizmet için ödediğimiz KDV dahil tutar 10.280.-TL’yi aşıyor, 15.430.- TL’yi aşmıyor ise İl Tüketici Hakem Heyetine başvuruda bulunmalıyız.
KDV dahil 15.430.- TL’yi aşan uyuşmazlıklarda ise önce arabulucuya gidilmesi, arabulucuda uzlaşı sağlanamaması halinde, Tüketici Mahkemelerine başvuru yapılması gerekiyor.

NEREDEKİ TÜKETİCİ HAKEM HEYETİNE BAŞVURU YAPILMALIDIR?

Tüketici hakem heyetlerine yapılacak başvurular, tüketicinin yerleşim yerinin (İkametgâhının) bulunduğu veya tüketici işleminin gerçekleştiği yani alışverişin yapıldığı, mal ya da hizmetin satın alındığı, sözleşmenin düzenlendiği yerdeki Tüketici Hakem Heyetine yapılmalıdır. Başvurular, tüketici hakem heyetlerine bizzat gidilerek yazılı başvuru şeklinde yapılabileceği gibi, e-devlet üzerinden (tüketici portalından) elektronik ortamda ve posta yoluyla hiçbir ücret ödemeden gerçekleştiriliyor.

BAŞVURUDA NELER BELİRTİLMELİDİR?

Yapılacak başvurularda, uyuşmazlığın parasal tutarı ile talebinizin ne olduğu “Ücretsiz onarım, bedel iade hakkı gibi” mutlaka belirtilmeli, fatura, servis fişi veya firma ile yapılan yazışmalar, mesajlar gibi ispat edici belgeler başvuruya ek yapılmalıdır. Başvurularda, bu tür eksikliklerin olmamasına özen gösterilmelidir.

SATIN ALDIKTAN SONRA ZAMAN AŞIMI SÜRESİ NE KADAR?

Yürürlükteki 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun hükümleri gereğince, teslim tarihinden itibaren ilk 6 ay içinde ortaya çıkan ayıpların, teslim tarihinde var olduğu kabul ediliyor. Bu durumda, malın satış anında ayıplı olmadığının ispatı satıcıya ait oluyor.

Yasadaki genel zaman aşımı süreleriyle (2 yıl, 5 yıl veya 1 yıl gibi) firmaların sattıkları mallara tanıdığı ek garanti süreleri saklı kalmak şartıyla, satın aldığımız mallarda teslim tarihinden itibaren ilk 6 ay içerisinde ortaya çıkan ayıplarda iade, ücretsiz onarım, değişim veya bedel indirimi gibi tüketicilerin seçimlik haklarını kullanmasında, tüketiciler lehine yasal düzenleme bulunmaktadır. Satıcıların ya da satış görevlilerinin, satış esnasında ifade ettikleri değişim ya da garanti sürelerine ilişkin sözlü beyanları, yasal açıdan geçerli bulunmamaktadır.

Yararlı olması temennisiyle, güzel bir yeni yıl diliyorum. Saygılarımla.

Levent Küçük
Genel Başkan
Tüketiciler Derneği (TÜDER)

#Tüketici Hakem Heyeti #Tüketici Mahkemesi #Tüketiciler Derneği #Levent Küçük #satın alınan mal #geri alma #ücretsiz onarım hakkı #değişim #fiyat indirimi #tüketici hakları

Yazarın Önceki Makalesi Yazarın Sonraki Makalesi

Takımlar	O	P
1. Galatasaray	28	71
2. Fenerbahçe	27	65
3. Samsunspor	29	51
4. Beşiktaş	27	47
5. Eyüpspor	28	44
6. Başakşehir	28	42
7. Antalyaspor	29	39
8. Göztepe	27	38
9. Gaziantep FK	27	38
10. Kasımpaşa	28	38
11. Trabzonspor	27	36
12. Konyaspor	29	34
13. Rizespor	28	34
14. Kayserispor	28	33
15. Sivasspor	29	31
16. Alanyaspor	28	31
17. Bodrum FK	28	30
18. Hatayspor	27	19
19. A.Demirspor	28	-2

Takımlar	O	P
1. Kocaelispor	31	62
2. Karagümrük	32	59
3. Erzurumspor	32	54
4. İstanbulspor	32	52
5. Gençlerbirliği	31	51
6. Bandırmaspor	31	51
7. Ahlatçı Çorum FK	32	47
8. Amed Sportif	32	47
9. Keçiörengücü	32	45
10. Ümraniye	31	45
11. Esenler Erokspor	32	45
12. Boluspor	32	45
13. Iğdır FK	32	45
14. Sakaryaspor	32	42
15. Pendikspor	31	41
16. Ankaragücü	31	38
17. Şanlıurfaspor	32	37
18. Manisa FK	32	37
19. Adanaspor	32	27
20. Yeni Malatyaspor	32	-21

Takımlar	O	P
1. Liverpool	30	73
2. Arsenal	31	62
3. Nottingham Forest	31	57
4. Chelsea	30	52
5. M.City	30	51
6. Aston Villa	31	51
7. Newcastle	29	50
8. Brighton	31	47
9. Bournemouth	31	45
10. Fulham	30	45
11. Crystal Palace	30	43
12. Brentford	30	41
13. M. United	30	37
14. Everton	31	35
15. West Ham United	31	35
16. Tottenham	30	34
17. Wolves	31	32
18. Ipswich Town	31	20
19. Leicester City	30	17
20. Southampton	30	10

Takımlar	O	P
1. Barcelona	30	67
2. Real Madrid	30	63
3. Atletico Madrid	29	57
4. Athletic Bilbao	29	53
5. Real Betis	30	48
6. Villarreal	28	47
7. Celta Vigo	30	43
8. Rayo Vallecano	30	40
9. Mallorca	30	40
10. Real Sociedad	29	38
11. Sevilla	29	36
12. Getafe	29	36
13. Girona	30	34
14. Osasuna	29	34
15. Valencia	30	34
16. Espanyol	29	32
17. Deportivo Alaves	30	30
18. Leganes	29	27
19. Las Palmas	29	26
20. Real Valladolid	29	16